肥鴨呱呱叫

七年級生的特質，有著努力必須立即回饋和獎賞、時常展現不尊重權威以及無法
控制的坦率，這群職場新人讓主管很頭痛…

【轉貼文章】ME 世代怎麼管？

【1230-2010/經濟日報╱摘自2011年元月號管理雜誌 】

七年級生的特質，有著努力必須立即回饋和獎賞、時常展現不尊重權威以及無法
控制的坦率，這群職場新人讓主管很頭痛…

1980 年出生的 George 畢業自台大，現在在中國福州賣起威士忌，他最常掛在嘴邊
的座右銘是：成功要趁早。最近他與負責行銷的主管起了爭端，他怪主管太保守
，主管卻認為風險更重要。「我爭的是個機會，不像某人只想安全退休！」
George 寄給台灣高層的電子郵件上，怒氣沖沖這麼說著。

1984 年出生的 Jack 則剛好相反，他沒有名校光環，一年換 12 個工作，目前落腳
知名連鎖蛋糕店當督導。今年母親節，各分店業績都不太好，唯獨 Jack 駐點的店
賣到缺貨。「阿婆妳買一塊蛋糕好不好，我唱歌給妳聽：『母親像月亮一樣…』
，」他在大街上唱起歌，路人紛紛圍觀。一個月後，Jack 因為覺得老闆娘太摳門
，下班後又開始在 104 投遞履歷。

職場代溝深 因為你不懂他的心
George 與 Jack 是故事主角在 MSN 上的暱稱，許多人認為他們反映出時下年輕人的
特質：努力必須帶有立即的回饋和獎賞，同時也時常展現對權威的不尊重以及無
法控制的坦率。「我覺得管理他們，十分受辱！」一位資深經理人這麼說道。

像 George 與 Jack 這個年齡層的工作者，中國管他們叫八○後（1980 後出生），台
灣稱他們為七年級生（民國 70 年後出生），跟十年前的 X 世代不同的是，這群職
場新人所形成的代溝問題更為嚴重，與主管們的關係也更緊繃。

美國心理學教授珍‧湯姬（Jean M. Twenge）分析累計 60 年、超過 130 萬人次填答
的問卷資料，發現目前 20 到 30 歲的年輕人有個共同特徵——極端自我，因此稱
他們為「Generation Me」（簡稱 GenMe），中文叫做「Me 世代」。

父母太寵愛 作夢比行動能力高
所有的主管都對 Me 世代很頭痛，因為「大人們」認為很重要的事，在他們眼中
的優先順序似乎不太一樣。所有企業人資主管緊急徵詢企管顧問：「到底有沒有
一套管理 Me 世代的訓練課程？」

這群 Me 世代的父母多半為 40、50 年代出生的人，在社會學上屬戰後嬰兒潮，在
實際環境下，他們生兒育女的年代，正是台灣經濟起飛的時刻。經濟條件大幅改
善，讓 Me 世代成長的家庭，普遍擁有較佳的經濟能力。

不只是經濟條件較以往的世代更為富裕，在媒體、網路科技的交相影響下，Me 世
代對成功的機會與定義，也大幅顛覆過去社會的傳統價值。

珍‧湯姬在她所著的《Generation Me》一書當中就分析，現今的「Me 世代」重視
自尊（Self-esteem）多於成就（Achievement），做夢的能力比行動能力高，愉悅享
受又重於社會責任；他們都是被父母寵壞的一代，享受的物質條件更豐厚了，然
而卻充滿焦慮、沮喪與無力感。

當然，這裡不是在「貼標籤」，我們希望的，是透過了解 Me 世代的價值觀，從
中找尋出創新人才的潛力特質：

Me 世代是追求個人的──和所有過去的人都一樣，想住大房子，但是不是為了
炫耀，而是希望想有個人空間，他們不會一件破汗衫穿 20 年，而是問自己：為
什麼度蜜月還要拖個舊的行李箱？

Me 世代是追求物質的──他們會更物質、更功利主義地去看事情，企業願景扯
太遠，可不可以為他們清楚地描繪出努力後的目標與收穫，最重要是對自己的職
涯有幫助，並且愈快愈好。

Me 世代是追求享樂的──他們對成功的定義已經不是升官與發財，也不想為了
工作過勞死，而是講求娛樂、生活與工作的平衡，對他們來說，討論年度旅遊的
規畫與慶生派對的設計，跟工作計畫一樣重要。

要求自主權 希望意見獲得重視

Me 世代是追求平權的──他們希望打破社會規範、男女差別待遇、工作倫理，
只要是美好的事物，人人都有追求的權利。他們希望意見獲得重視，認為為什麼
小職員在會議中就沒有發言權？

Me 世代是追求彈性的──他們希望打破框架不設限，如不能準時下班，為什麼
不能彈性上班？只要達到更高的績效，他們希望擁有更多自主權，希望藉此回應
更快速的商業世界。

企業主管們或許對這些價值不表認同，但不可否認的，主管最重要的任務是「領
導」，讓這群 Me 世代的年輕工作者的個人目標與企業目標相結合，產生價值與
績效。

（本文摘自2011年元月號管理雜誌）